日期：2017-11-30（原创文章,禁止转载）
2015年即将成为过去，新的一年即将来临，而我站在加油机旁心有所思。是啊，过去的一年太多感慨，更多的是经历、考验、磨练!感恩生活、工作赋予我所经历所走过的一切。而我站的“小神”(神秘顾客)光顾是加油员工久久放不下的话题。
微笑是最具震撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是第一无声语言。2015年的神秘顾客济南癫痫病检查，我站员工用饱满的热情期待着“小神”一次次的光顾。其实，与其说应付检查，更多时候是磨练加油员的韧性。如果单纯的为检查而做，那我们紧张的状态下肯定忘这落那，唯有熟能生巧、做在日常，才能彰显真本事，我站员工闲暇时熟背神秘顾客检查标准，为顾客加油时一遍遍的练习规范服务，当规范成为一种习惯，我们可以做到自然娴熟。问候、微笑、提示归零、唱收唱付、交流、送行一系列动作水到渠成。
其实，“小神”检查的该做的就行了，不要想太多，我个人感觉尤其是面对不说不笑不爱搭理我们的客癫痫病怎么治疗户，我们更要多说多笑多交流，我们做的是工作，是品牌企业的员工，要把自己最热情的一面展现抗癫痫病药物有哪些给客户，哪怕加再少的油，我们也要主动问候，微笑面对，这样，&l癫痫病的急救措施dquo;小神”就被我们折服了，所以，“小神”的到来只是为我们增加了效益，我们员工满怀感激之情微笑面对做到了最好。(王丽)
